Lorsque l’on évolue dans le monde du commerce et de la vente, il est important de connaître les concepts clés comme celui du retail. Ce mot anglo-saxon se traduit par « commerce de détail » ou encore « vente au détail ». C’est un secteur principalement orienté BtoC puisqu’il s’adresse à tous les commerçants qui vendent leurs produits à des particuliers. Dans cet article nous allons vous expliquer plus en détail qu’est-ce que le retail, mais aussi les grandes tendances et son fonctionnement.
De quoi s’agit-il ?
Aussi appelé commerce de détail, le retail se distingue du grossiste ou d’un fournisseur qui vend ses produits à des professionnels et en grande quantité. Le secteur du retail regroupe tous les commerçants qui vendent des produits et articles aux consommateurs. Cette vente se fait par petite quantité, via un point de vente physique ou en ligne. Il s’agit donc de la dernière étape de la chaîne de distribution, celle qui va permettre aux clients d’accéder à des biens ou des prestations.
En résumé, le retail doit remplir 3 caractéristiques principales:
- La vente se fait directement aux consommateurs finaux : en BtoC
- Les articles doivent être vendus en petite quantité ;
- Le commerçant doit revendre des produits sans transformation préalable.
Quel est le fonctionnement du retail ?
Le fonctionnement du retail repose sur plusieurs étapes. Le processus, en version simplifiée, est le suivant :
- Le retailer doit choisir les produits qu’il va proposer à la vente en se basant sur les tendances du moment et surtout les besoins de ses clients ;
- Le retailer se rapproche des fournisseurs afin de négocier les conditions d’achat et doit s’assurer d’avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande, tout en évitant les invendus ;
- Les produits sont mis en vente soit en boutique physique, soit sur un site internet ;
- Le retailer doit mettre en place une communication efficace pour faire connaitre ses produits auprès des prospects ;
- La dernière étape consiste à s’assurer de la satisfaction de la clientèle afin de la fidéliser. Pour cela il faut prendre en compte les remarques et les suggestions d’amélioration.
Quels sont les différents types de retail ?
Pour bien comprendre qu’est-ce que le retail, il est important d’en connaitre les 3 grands types. On distingue :
- Le marketing direct : ce type de retail vise un public cible et va communiquer directement auprès de celui-ci en lui donnant des informations sur un produit ;
- La vente directe : ici l’objectif pour le vendeur est d’être au plus proche de sa clientèle. Cela consiste par exemple à ouvrir des boutiques dans les zones où se trouvent les potentiels clients. Il y a un contact direct entre le commerçant et le client ;
- La distribution automatique : ce dernier type de retail se base sur l’innovation technologique, puisque le but est de rendre le consommateur le plus autonome possible.
Quels sont les avantages du retail ?
Maintenant que vous savez qu’est-ce que le retail, voyons ses principaux avantages :
- Une plus grande proximité avec la clientèle et une vraie possibilité de les fidéliser ;
- Une meilleure connaissance des besoins des clients puisque le vendeur peut avoir un contact direct avec eux et répondre à toutes les éventuelles questions ;
- Les clients disposent d’un grand nombre d’informations concernant le choix des produits ;
- Une gestion des stocks mieux contrôlée en lien avec la demande ;
- Lorsque le client achète en boutique il n’a pas de frais d’expédition et il peut repartir directement avec son produit, sans attendre un délai de livraison.
Vous savez à présent ce qu’est le retail et pourquoi ce type de commerce est intéressant.